Dernière mise à jour : Février 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site veluna-glp1.com, édité par Veluna Corp Ltd.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute commande.
Les produits vendus sur veluna-glp1.com sont des compléments alimentaires. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit.
Important : Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.
Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes, aux enfants et adolescents. Consultez un professionnel de santé avant utilisation si vous suivez un traitement médical ou souffrez d'une pathologie.
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, nous vous en informerons et procéderons au remboursement intégral sous 14 jours.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Ils n'incluent pas les frais de livraison, indiqués séparément avant validation de la commande.
Veluna Corp Ltd. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.
Après validation du paiement, vous recevrez un email de confirmation récapitulant votre commande. Cet email constitue la preuve de la transaction.
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à [email protected] dans les plus brefs délais. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible (voir article Rétractation).
Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire sécurisé Stripe.
Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL. Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1, le plus haut niveau de certification de l'industrie des paiements. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Votre carte est débitée au moment de la validation de la commande.
Nous livrons en Suisse et dans d'autres pays européens. Les délais et frais peuvent varier selon la destination.
| Destination | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| Suisse | 3 à 7 jours ouvrés | Gratuit |
| Autres pays | 5 à 10 jours ouvrés | Variable |
Les délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition. Veluna Corp Ltd. ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté.
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande.
À la réception, vérifiez l'état du colis. En cas de dommage visible, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous dans les 48 heures.
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par email à [email protected] ou par courrier postal. Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
"Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit [NOM DU PRODUIT], commandé le [DATE] et reçu le [DATE]. Nom du consommateur : [NOM]. Adresse : [ADRESSE]. Date : [DATE]. Signature (si courrier papier)."
Vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Les produits ouverts, endommagés ou incomplets ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En plus du droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez nous retourner les flacons (même entamés) dans les 60 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement intégral du prix des produits (hors frais de retour).
Pour en bénéficier, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client :
Veluna Corp Ltd. ne saurait être tenue responsable :
La marque Veluna, le logo et l'ensemble des éléments du site sont la propriété de Veluna Corp Ltd. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
Le traitement de vos données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation français, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Nous vous communiquerons les coordonnées du médiateur compétent sur simple demande à [email protected].
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont soumises au droit anglais et au droit européen applicable en matière de protection des consommateurs.
En cas de litige, et après échec d'une tentative de résolution amiable, les tribunaux anglais seront compétents, sans préjudice des droits dont bénéficient les consommateurs européens en vertu des réglementations locales impératives.
Veluna Corp Ltd. se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.